Suivre ma commande

Votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis.

Avec votre numéro de suivi

Vous le trouvez dans l'e-mail d'expédition de votre commande.

Le suivi s'ouvre dans un nouvel onglet sur 17TRACK, un service de suivi indépendant. Nous ne lui transmettons que votre numéro de suivi.

Depuis votre compte client

Connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée pour la commande. Vous y retrouvez le statut de chaque commande et son suivi.

Voir mes commandes

Le lien de votre e-mail de confirmation mène aussi au suivi de votre commande.

Les étapes de votre commande

  1. Commande confirmée

    Vous recevez aussitôt un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.

  2. Préparation

    Votre commande est préparée par notre partenaire logistique sous 1 à 3 jours ouvrés, puis confiée au transporteur.

  3. Expédition

    Un e-mail vous donne votre numéro de suivi et le lien pour suivre le colis.

  4. Livraison

    Le colis est remis à l'adresse indiquée lors de la commande. Le suivi peut mettre quelques jours à afficher ses premières étapes.

Une question sur votre livraison

Je n'ai pas reçu l'e-mail d'expédition

Regardez dans vos courriers indésirables. Si rien n'est arrivé 3 jours ouvrés après votre commande, écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Mon suivi n'avance plus

Pendant le transport, le suivi peut rester plusieurs jours sans nouvelle étape. Si rien ne bouge pendant 7 jours, écrivez-nous et nous contactons le transporteur.

Mon colis est indiqué livré mais je ne l'ai pas

Regardez auprès de vos voisins ou de votre gardien, puis écrivez-nous avec votre numéro de commande. Tant que vous n'avez pas reçu votre colis, il reste sous notre responsabilité. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur dans les 2 jours ouvrés et pouvons vous demander une attestation sur l'honneur de non-réception. Au plus tard 10 jours ouvrés après réception de cette attestation, nous vous renvoyons un produit identique ou nous vous remboursons, selon votre choix. Si le transporteur dispose d'une preuve de remise du colis, nous vous la transmettons.

Mes articles arrivent dans plusieurs colis

Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent arriver dans des colis séparés. Chaque colis a son propre numéro de suivi.

Puis-je changer mon adresse de livraison ?

Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Nous la transmettons à notre partenaire logistique, la modification reste possible tant que la commande n'est pas en préparation.

Où livrez-vous ?

En livraison suivie, en France métropolitaine, dans toute l'Union européenne et vers la Suisse, les États-Unis, le Canada, l'Australie et la Nouvelle-Zélande. Nous ne livrons pas les DOM-TOM ni le Royaume-Uni.

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