Refund policy

Changer d'avis : le droit de rétractation

Vous avez 14 jours à partir du lendemain de la réception de votre colis pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Si le 14ᵉ jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai va jusqu'au jour ouvrable suivant.

Les étapes

Prévenez-nous avant la fin des 14 jours : - en ligne, gratuitement, avec le bouton « renoncer au contrat ici » : https://nnunzr-11.myshopify.com/pages/contact?view=retractation. Vous recevez un accusé de réception par e-mail, avec la date et l'heure ; - ou par e-mail à contact@zautimano.fr, ou par courrier à 22 rue du Stade, 53200 Chemazé, France. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation (annexe 2 de nos CGV), sans obligation : un simple message clair suffit.
Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre message, à : Adrien Esnault EI, 22 rue du Stade, 53200 Chemazé, France.
Gardez la preuve d'envoi : elle vous revient. Nous vous conseillons un envoi suivi.

Ce que ça vous coûte

Les frais de retour sont à votre charge. Depuis l'étranger, un envoi suivi vers la France peut coûter cher : renseignez-vous avant d'envoyer.
Aucun autre frais : pas de frais de traitement ni de remise en stock.

Essayer le costume : ce qui est autorisé

Comme en magasin : un essai bref sur votre animal, à l'intérieur, pour vérifier la taille et l'ajustement, puis vous le retirez.

Ne le sortez pas dehors, ne le lavez pas et gardez les étiquettes tant que vous n'êtes pas sûr de le garder.

Ce qui réduit le remboursement

Si le produit revient dans l'un de ces états, nous retenons sur le remboursement le montant de la dépréciation, selon le barème des CGV (article 8.6), jusqu'au prix du produit s'il ne peut plus être revendu : - porté à l'extérieur (boue, terre, traces, taches) ; - lavé ou nettoyé ; - déchiré, troué ou mâchonné ; - élément ou accessoire manquant (bois, pompon, nœud, bouton-pression, anneau) ; - poils ou odeurs nécessitant un nettoyage, au-delà de ce que laisse un essai bref ; - étiquettes retirées.

Contrôle : nous photographions chaque retour à l'ouverture, photos datées. En cas de retenue, nous vous envoyons ces photos et le montant retenu avant de vous rembourser. Vous pouvez contester par e-mail, puis auprès du médiateur.

Votre remboursement

Montant : le prix payé pour le produit retourné, après répartition des réductions de la commande (par exemple, un costume de l'offre lot renne est remboursé au prix payé pour ce costume), et les frais de livraison que vous avez payés (4,99 €, 14,99 € ou 9,99 € selon le pays), moins l'éventuelle retenue.
Délai : au plus tard 14 jours après votre message de rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit ou votre preuve d'envoi.
Moyen : le même moyen de paiement que pour la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen.

Après 14 jours

Une demande de rétractation envoyée après le délai ne peut pas être acceptée.

Produit défectueux ou non conforme

Ce n'est pas une rétractation : c'est la garantie légale de conformité, valable 2 ans à partir de la livraison.

Écrivez-nous à contact@zautimano.fr en décrivant le problème, avec une photo ou une vidéo.
Si un retour est nécessaire, les frais sont à notre charge.
Remplacement ou réparation selon votre choix (sauf impossibilité ou coût disproportionné), sinon réduction du prix ou remboursement.

Signalez-nous un défaut dès que vous le voyez : c'est plus simple pour tout le monde, mais ce n'est pas une condition de la garantie.

Nous n'offrons pas de garantie commerciale en plus des garanties légales.