Terms of sale

Dernière mise à jour : 1er novembre 2026

Article 1. Vendeur

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s'appliquent aux ventes conclues sur le site nnunzr-11.myshopify.com (le « Site »), exploité par :

Adrien Esnault EI, entrepreneur individuel, micro-entreprise ;
SIRET : 107 928 285 00017 ;
adresse : 22 rue du Stade, 53200 Chemazé, France ;
e-mail : contact@zautimano.fr ; téléphone : 07 63 50 60 53 ;
nom commercial : TinselPup ;
TVA non applicable, art. 293 B du CGI.

Dans les présentes CGV, « nous » désigne le vendeur et « vous » désigne le client.

Article 2. Champ d'application

2.1. Les CGV s'appliquent aux ventes à des consommateurs (personnes physiques agissant à des fins non professionnelles) dont l'adresse de livraison se situe en France métropolitaine (Corse comprise), dans un autre pays de l'Union européenne ou dans l'un des pays suivants : Suisse, États-Unis, Canada, Australie et Nouvelle-Zélande. Nous ne livrons pas les autres destinations, notamment les DOM-TOM et le Royaume-Uni.

2.2. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande. Elles vous sont envoyées dans l'e-mail de confirmation de commande.

2.3. Les CGV sont accessibles à tout moment par le lien présent en bas de chaque page du Site et sur la page de paiement. En validant votre commande, vous déclarez les avoir lues et acceptées.

Article 3. Produits

3.1. Les caractéristiques essentielles de chaque produit (matière, tailles en centimètres, consignes d'entretien et de sécurité, fabricant) figurent sur sa fiche produit.

3.2. Les photos présentent le produit livré. Les couleurs peuvent varier légèrement selon l'écran.

3.3. Les mesures du guide des tailles sont celles communiquées par le fabricant, prises à la main, avec une tolérance de ±2 cm.

Article 4. Prix

4.1. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, art. 293 B du CGI : le prix affiché est le prix payé.

4.2. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande : selon le pays de livraison (article 7.4).

4.3. Le prix appliqué est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 5. Offres promotionnelles

5.1. Offre lot renne : pour 2 costumes de Noël renne (tous modèles et tailles) dans le même panier, 10 € de remise, soit 69,98 € les deux. À partir de 3 costumes renne, 15 € de remise au total, soit 104,97 € les trois. Les autres articles ne sont pas concernés. Remise appliquée automatiquement au panier, sans date de fin annoncée. Toute modification de l'offre est sans effet sur les commandes déjà validées.

5.2. Code BIENVENUE3 : 3 € de remise dès 30 € d'achat, offerts lors de l'inscription à notre newsletter, valable une fois par client jusqu'au 31/12/2026 à 23 h 59 (heure de Paris). Non cumulable avec l'offre lot renne.

5.3. Quand une commande bénéficie de plusieurs réductions, le montant payé pour chaque article est celui indiqué dans le récapitulatif de commande, après répartition des réductions entre les articles.

Article 6. Commande et paiement

6.1. Vous passez commande en suivant les étapes du Site : choix du produit et de la taille, panier, adresse de livraison, mode de paiement, puis clic sur le bouton de validation du paiement.

6.2. Le contrat est conclu au moment de ce clic. Nous vous envoyons ensuite un e-mail de confirmation reprenant le détail de la commande, les présentes CGV et le formulaire de rétractation.

6.3. Le paiement est exigible à la commande. Moyens acceptés : les moyens de paiement affichés au moment du paiement. Le paiement est traité par Shopify ; nous n'avons pas accès à vos données bancaires.

Article 7. Livraison

7.1. Zone : France métropolitaine (Corse comprise), autres pays de l'Union européenne, Suisse, États-Unis, Canada, Australie et Nouvelle-Zélande.

7.2. Expédition : les produits sont expédiés par notre partenaire logistique depuis Chine. Ils ne sont pas stockés en France.

7.3. Délai : livraison au plus tard 15 jours ouvrés après la confirmation de commande en France métropolitaine, 20 jours ouvrés dans les autres pays de l'Union européenne et 25 jours ouvrés vers la Suisse, les États-Unis, le Canada, l'Australie et la Nouvelle-Zélande (préparation : 1 à 3 jours ouvrés, puis transport). Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés en France. Ce délai maximum est celui qui nous engage.

7.4. Frais : livraison suivie par commande, 4,99 € TTC en France métropolitaine, 14,99 € TTC dans les autres pays de l'Union européenne et 9,99 € vers les autres pays desservis (Suisse, États-Unis, Canada, Australie et Nouvelle-Zélande).

7.5. Suivi : un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.

7.6. Droits et taxes à l'importation : pour la France et les autres pays de l'Union européenne, la TVA et les droits de douane à l'importation sont compris dans le prix affiché ; vous n'avez rien à payer à la livraison. Pour les livraisons hors Union européenne (Suisse, États-Unis, Canada, Australie et Nouvelle-Zélande), des droits de douane, taxes et frais de dédouanement peuvent être demandés à la livraison par le transporteur ou les douanes du pays de destination. Ils ne sont pas compris dans nos prix et restent à votre charge. À titre indicatif, à la date des présentes CGV : au Canada, TPS ou TVH et frais de traitement de Postes Canada (9,95 CAD) pour une valeur de plus de 20 CAD ; en Suisse, TVA et frais de La Poste suisse lorsque la TVA dépasse 5 CHF, soit environ 60 CHF de commande ; aux États-Unis, droits de douane sur les produits fabriqués en Chine ; en Australie et en Nouvelle-Zélande, aucune taxe à l'arrivée pour une commande de moins de 1 000 AUD ou 1 000 NZD. Si vous refusez de payer ces sommes et que le colis nous est retourné ou détruit, nous vous remboursons le prix des produits, déduction faite des frais de livraison et des frais de retour qui nous sont facturés.

7.7. Retard : si le produit n'est pas livré dans le délai maximum de l'article 7.3, vous pouvez nous demander par écrit (e-mail ou courrier) de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Sans livraison dans ce délai supplémentaire, vous pouvez résoudre le contrat par écrit. Vous pouvez résoudre le contrat immédiatement, sans délai supplémentaire, si nous refusons de livrer ou s'il est manifeste que nous ne livrerons pas, ou si la date de livraison constituait pour vous une condition essentielle de la commande (art. L216-6 du Code de la consommation). Nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après la date à laquelle le contrat a été dénoncé (art. L216-7).

7.8. Risques : le risque de perte ou d'endommagement du produit vous est transféré au moment où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du produit (art. L216-2).

7.9. Colis non reçu : si vous n'avez pas reçu votre colis à l'expiration du délai maximum de l'article 7.3, la procédure est la suivante : 1. vous nous le signalez par e-mail à contact@zautimano.fr en indiquant votre numéro de commande ; 2. nous ouvrons une enquête auprès du transporteur dans les 2 jours ouvrés et vous en informons ; 3. nous pouvons vous demander une attestation sur l'honneur de non-réception, datée et signée ; 4. au plus tard 10 jours ouvrés après réception de cette attestation, nous réexpédions un produit identique à nos frais ou nous vous remboursons, selon votre choix. Si vous n'avez pas exprimé de choix, nous réexpédions le produit ; 5. si le transporteur dispose d'une preuve de remise du colis (signature ou photo du colis remis à l'adresse que vous avez indiquée), nous vous la transmettons. Cette preuve ne vous empêche pas de faire valoir vos droits, notamment auprès du médiateur (article 12).

7.10. Colis abîmé : si le colis arrive endommagé, nous vous invitons à émettre des réserves auprès du transporteur et à nous envoyer des photos du colis et du produit. Ces démarches facilitent le traitement de votre demande mais ne conditionnent pas vos droits au titre des garanties légales (article 9).

Article 8. Droit de rétractation

8.1. Délai : vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à payer d'autres frais que ceux prévus à l'article 8.4. Le délai court à compter du lendemain du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du produit. Pour une commande de plusieurs produits livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier produit. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant (art. L221-18 et L221-19).

8.2. Comment vous rétracter : avant l'expiration du délai, vous pouvez, au choix : - utiliser gratuitement la fonctionnalité de rétractation en ligne « renoncer au contrat ici », disponible à l'adresse https://nnunzr-11.myshopify.com/pages/contact?view=retractation pendant tout le délai de rétractation (art. L221-21 et D221-5). Après avoir indiqué votre nom, votre prénom, votre numéro de commande et l'adresse e-mail où recevoir l'accusé de réception, vous validez avec le bouton « confirmer la rétractation ». Nous vous envoyons dans les meilleurs délais, par e-mail, un accusé de réception reprenant le contenu de votre rétractation ainsi que la date et l'heure de son envoi ; - ou nous envoyer toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter, par e-mail à contact@zautimano.fr ou par courrier à 22 rue du Stade, 53200 Chemazé, France. Vous pouvez utiliser le formulaire en annexe 2, sans obligation.

Il vous appartient de prouver que vous avez exercé votre droit de rétractation (art. L221-22) : l'accusé de réception de la fonctionnalité en ligne ou votre e-mail constituent cette preuve.

8.3. Renvoi du produit : vous renvoyez le produit sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter (art. L221-23), à l'adresse suivante (en France) : Adrien Esnault EI, 22 rue du Stade, 53200 Chemazé, France. Le délai est respecté si vous expédiez le produit avant l'expiration de ces 14 jours.

8.4. Frais de retour : les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge (art. L221-23). Nous vous recommandons un envoi suivi, car la preuve de l'envoi vous incombe. Aucun autre frais ne vous est facturé (pas de frais de traitement ni de remise en stock).

8.5. Essai autorisé : vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (art. L221-23). Pour un costume, cela correspond à un essai bref sur l'animal, à l'intérieur, comme en magasin : enfiler le costume, vérifier la taille et l'ajustement, puis le retirer. Une sortie à l'extérieur, un port prolongé ou un lavage dépassent cet essai.

8.6. Dépréciation : votre responsabilité est engagée à l'égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que l'essai défini à l'article 8.5 (art. L221-23). Constituent une dépréciation, notamment : - a) produit porté à l'extérieur : boue, terre, traces ou taches ; - b) produit lavé ou nettoyé ; - c) produit déchiré, troué ou mâchonné ; - d) élément ou accessoire manquant (bois, pompon, nœud, bouton-pression, anneau) ; - e) poils ou odeurs en quantité nécessitant un nettoyage avant revente, au-delà de ce que laisse l'essai défini à l'article 8.5 ; - f) étiquettes retirées.

Le montant retenu sur le remboursement est égal à la dépréciation constatée, selon le barème suivant :

Constat	Retenue
Nettoyage nécessaire avant revente (cas e, ou trace légère du cas a)	[À DÉFINIR : montant fixe en €, égal au coût réel du nettoyage]
Étiquettes retirées, produit par ailleurs intact (cas f)	[À DÉFINIR : montant ou pourcentage justifié par la perte de valeur réelle]
Produit invendable (cas a avec taches persistantes, b, c, d)	Prix payé pour ce produit

8.7. Contrôle du retour : à l'ouverture de chaque colis retourné, nous prenons des photos datées du produit. En cas de dépréciation, nous vous envoyons par e-mail, avant le remboursement, ces photos, le cas constaté (article 8.6) et le montant retenu. Vous pouvez nous répondre par e-mail pour contester ce constat ; en cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir le médiateur (article 12).

8.8. Remboursement : nous vous remboursons le prix payé pour le produit retourné (après répartition des réductions, article 5.3) et les frais de livraison initiaux dans la limite du tarif de la livraison standard, diminués le cas échéant de la retenue pour dépréciation. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons le différer jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits (art. L221-24). Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous.

8.9. Hors délai : une déclaration de rétractation envoyée après l'expiration du délai de l'article 8.1 ne peut pas être acceptée. Un produit renvoyé sans déclaration de rétractation dans ce délai vous est réexpédié à vos frais, ou tenu à votre disposition pendant [À DÉFINIR] jours.

Article 9. Garanties légales

9.1. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 à 1649 du Code civil), dans les conditions de l'encadré ci-dessous.

9.2. Mise en œuvre : écrivez-nous à contact@zautimano.fr en décrivant le défaut. Pour nous permettre d'examiner votre demande sans retour du produit, nous vous demandons une photo ou une vidéo du défaut. Si ce n'est pas possible, vous pouvez nous renvoyer le produit : les frais de renvoi sont alors à notre charge. Nous vous invitons à nous signaler un défaut dès que vous le constatez ; ce n'est pas une condition de la garantie.

9.3. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement (art. L217-9). Nous pouvons écarter votre choix s'il est impossible ou entraîne un coût disproportionné au regard de l'autre option ; nous vous en informons alors par écrit, en motivant ce refus, et mettons en œuvre l'autre option (art. L217-12). La mise en conformité intervient sans frais pour vous (art. L217-11) et dans un délai maximum de 30 jours suivant votre demande (art. L217-10). Dans les cas prévus à l'article L217-14 (notamment refus, dépassement des 30 jours ou défaut persistant), vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat ; en cas de résolution, nous vous remboursons dès réception du produit ou de la preuve de son renvoi, au plus tard sous 14 jours, par le même moyen de paiement (art. L217-17).

9.4. Encadré obligatoire (modèle A de l'annexe à l'article D211-2 du Code de la consommation) :

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

9.5. Nous n'accordons aucune garantie commerciale en plus des garanties légales, et aucune offre de type « satisfait ou remboursé ».

Article 10. Responsabilité

10.1. Nous sommes responsables de plein droit de la bonne exécution du contrat conclu à distance, y compris lorsque la livraison est confiée à un transporteur.

10.2. Nous ne sommes pas responsables de l'inexécution du contrat imputable à vous-même, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers, ou à un cas de force majeure.

10.3. Le costume est un accessoire de fête : suivez les consignes de sécurité de la fiche produit (surveillance de l'animal, retrait en cas de gêne, petits éléments).

Article 11. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité, accessible en bas de chaque page du Site. Pour l'expédition, votre nom, votre adresse et votre téléphone éventuel sont transmis à notre partenaire logistique, établi en Chine.

Article 12. Service client, réclamations et médiation

12.1. Service client : contact@zautimano.fr.

12.2. En cas de litige, adressez d'abord une réclamation écrite à notre service client. Si elle n'aboutit pas, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant, dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, site internet www.cm2c.net (formulaire en ligne : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php), e-mail litiges@cm2c.net.

Article 13. Droit applicable

Les CGV sont soumises au droit français. Cela ne vous prive pas de la protection des dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence habituelle. En cas de litige, vous pouvez saisir, à votre choix, la juridiction du lieu où vous demeuriez lors de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction compétente.

Annexe 1. Encadré des garanties légales

Voir article 9.4.

Annexe 2. Formulaire de rétractation

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

A l'attention de Adrien Esnault EI, 22 rue du Stade, 53200 Chemazé, France, contact@zautimano.fr :

Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ()/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le ()/reçu le () :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.