Shipping policy

Où livrons-nous ?

En France métropolitaine (Corse comprise), dans toute l'Union européenne, ainsi qu'en Suisse, aux États-Unis, au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Nous ne livrons pas les DOM-TOM ni le Royaume-Uni.

Combien ça coûte ?

La livraison suivie coûte, par commande : - 4,99 € en France métropolitaine ; - 14,99 € dans les autres pays de l'Union européenne ; - 9,99 € vers les autres pays (Suisse, États-Unis, Canada, Australie et Nouvelle-Zélande).

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Après la confirmation de votre commande, au plus tard : - 15 jours ouvrés en France métropolitaine ; - 20 jours ouvrés dans les autres pays de l'Union européenne ; - 25 jours ouvrés vers les autres pays (Suisse, États-Unis, Canada, Australie et Nouvelle-Zélande).

Ce délai comprend la préparation (1 à 3 jours ouvrés) et le transport.

Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

D'où partent les colis ?

Vos produits sont expédiés par notre partenaire logistique depuis la Chine. Ils ne sont pas stockés en France.

Y a-t-il des taxes à payer à la livraison ?

• France et Union européenne : non, la TVA et les droits de douane sont compris dans le prix.
• Hors Union européenne (Suisse, États-Unis, Canada, Australie et Nouvelle-Zélande) : des droits de douane, taxes et frais de dédouanement peuvent vous être demandés à la livraison. Ils ne sont pas compris dans nos prix. Par exemple, au Canada, TPS ou TVH et 9,95 CAD de frais de Postes Canada au-delà de 20 CAD ; en Suisse, TVA et frais de La Poste suisse au-delà d'environ 60 CHF de commande ; aux États-Unis, droits de douane sur les produits fabriqués en Chine. Rien n'est demandé en Australie ni en Nouvelle-Zélande pour une commande ordinaire.

Comment suivre mon colis ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.

Mon colis est en retard

Si votre colis n'est pas arrivé à la fin du délai ci-dessus, écrivez-nous à contact@zautimano.fr avec votre numéro de commande. Vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; sans livraison dans ce délai, vous pouvez annuler la commande et être remboursé sous 14 jours. Si la date de livraison était une condition essentielle de votre commande, vous pouvez l'annuler dès le dépassement du délai.

Mon colis n'est jamais arrivé

1. Écrivez-nous à contact@zautimano.fr avec votre numéro de commande, une fois le délai de livraison dépassé.
2. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur dans les 2 jours ouvrés.
3. Nous pouvons vous demander une attestation sur l'honneur de non-réception, datée et signée.
4. Au plus tard 10 jours ouvrés après réception de l'attestation, nous vous renvoyons un produit identique ou nous vous remboursons, selon votre choix (renvoi par défaut si vous n'avez pas choisi).

Si le transporteur dispose d'une preuve de remise (signature, photo du colis à votre adresse), nous vous la transmettons.

Mon colis est arrivé abîmé

Prenez des photos du colis et du produit et envoyez-les-nous à contact@zautimano.fr. Si possible, signalez-le aussi au transporteur. Le produit est couvert par la garantie légale de conformité (voir nos CGV, article 9).